【课程大纲】

序号课程主题课时课程内容教学标准
第一篇：企业电商平台规划和策略
1企业网络营销概述
网络营销的内容和应用方向
网络营销管理工作流程
网络营销岗位要求和职业前景
2电商平台的市场定位
企业做网络运营要解决什么问题？
企业需求和问题的分析
如何对网络运营项目进行创意设计？
网络运营项目的创新方法和维度
运营项目的战略、计划和目标
3网上消费客户群研究
网民是如何决策购买的？什么因素影响购买？
市场调研、问卷设计和用户测试
目标客户的典型特征和行为
网上目标客户的归类和聚类
4市场及竞争对手调查
网上的竞争对手有哪些？不同的营销渠道会遇到哪些不同的对手？
竞品的对比、评分规则
未来竞争形态的发展和变化
5目标市场的细分和选择
如何划分为一个个小利基市场？
寻找最有价值，且企业适合做的市场？
市场的规模和容量计算
市场的技术可行性和风险的评估
6商品的选型、套装和商品推荐导购
商品的关联规则和维度
商品经营的范围、品类和密度的选择
形象商品、利润商品和销量商品的合理搭配
商品套装、促销套装和解决方案的设计
消费者偏好分析和商品推荐
7商品的投放和生命周期管理
什么是商品的生命周期？为什么要做生命周期管理？
商品的投放位置、时段、频率和展现形式
如何基于不同消费者和市场特征进行商品的投放和上下架？
8商品卖点、商品展示和网站文案
商品的卖点分析和提炼
信息接触点：商品的卖点论述和展示过程
网站文案策划技能
网络品牌的命名和设计
9定价和网络盈利模式
网络盈利模式的构成要素
卖产品？卖服务？卖广告？
定价策略和重复购买
促销设计
第二篇：电商平台开发&设计篇
10企业电商的规划
面向大众运营的企业电子商务平台规划
外向服务型、营销型企业的电子商务平台
工业制造型企业的电子商务平台规划
11电子政务平台的规划
信息公示系统
联合执法、协同作业系统
巡查系统
12第三方网络平台的规划
在线购物平台
房产频道
旅游社交网站
在线教育
第三方支付系统
13平台信息系统的设计
网络信息系统的结构
产品功能设计
使用流程和情景分析
14用户需求分析和系统优化
易用性设计
性能和效率优化
适用性和安全性设计
可管理和维护性设计
15网站可信度和品牌包装
资质和认证
品牌转换
专业网站形象
服务承诺
第三篇：网络营销&推广篇
16营销策略、计划和CRM管理
营销目标和计划
营销渠道和通道选择
信息接触点和营销流程设计
营销推广期市场策略
17电子邮件营销
营销邮件的分类规划和设计
营销邮件的有效发送和到达
许可式电子邮件营销
电子杂志订阅
18微营销
微博营销
微信营销
微淘营销
19O2O营销
20联署计划营销
联署合作类型和计划
合作计划、佣金和支付
联署合作计划的实施
21知识营销
百度百科、知道、维基营销
软文、刊物和新闻策划
专家和咨询式营销
22事件营销
事件的类型和营销特征
事件的策划、组织和炒作
事件的风险和危机管控
23广告、链接和流量交互
广告的形式、覆盖和效果
链接交换
流量交换
24合作资源和渠道营销
合作伙伴和渠道的类型
竞合型合作资源
互补型合作资源
产品和渠道的整合和交换
第四篇：客服&网站监测篇
25网络营销效益和转化率分析
网络营销效益指标的分类
网络宣传推广的成本和有效性
网站吸引力和黏性分析
网站竞争力分析
网站可用性分析
销售漏斗和销售转化率分析
26网站访问来源的识别和流量分析
访客的来源和特征分析
原始日志文件分析
访客的购买意向分析
流量统计分析
用户访问动向分析
27线下效果监测
线下渠道的信息采集
线下效果的评估方法
28客户价值和忠诚度管理客户价值等级和忠诚度
会员体系建设
积分管理
客户维护和重复销售
企业"互联网+"战略和O2O营销
序号课程主题课时课程内容教学标准
1企业"互联网+"战略
什么是互联网+？互联网+要做什么？
从传统企业实施"互联网+"的应用方向
信息化和智能化制造
智能产品和服务
O2O商务模式设计
社交化网络营销
企业如何根据自身情况实施"互联网+"？
O2O营销概述
什么是O2O？有什么意义？
O2O的价值：业务闭环下对用户体验、信息和资源积累、和工作流的优化。
O2O的商业构成元素和价值流模型解析。
O2O生态圈和业态构成：终端、垂直平台、消费者和企业。
O2O的典型应用场景和效益：服务业、机械制造、金融、购物等。
2O2O模式的构成详析
商业元素和业务流：资源、供应链、产品服务、品牌、渠道、客户关系
线上和线下的业务流分工
业务闭环是如何优化企业商业模式的？
（以下是O2O的企业10大应用方向）
3客户引流：
线下服务，线上营销
线上到线下的客户引流模式O2O2O
客流入口：搜索入口、微入口、评论入口、导航入口、会员卡入口、终端LBS入口等
线下客户的引流
客流的识别、归类和协同管理
案例：连锁店、微淘、微信、团购
4数据化和自动化营销：
购买的数据化营销，定向精准营销
数字化的消费者
线上线下消费购买行为的数据化过程
购买模式的大数据分析
用于营销决策的数据化模型
案例：商品导购、自动匹配系统
5用户体验重塑：
构建更完善的用户体验经济
线上线下的用户体验特点和定位
场景、环境、用户、任务和对象
用户体验的分类和构成
场景设计和用户体验的重塑
案例：租车、旅游、零售
6客户关系的黏性和固化：
线上线下强化客户关系和服务黏性
网上客户的识别、锁定和固化
客户价值和客户关系的分类
线上线下的客户相互转化、维护和管理
满意度和重复消费
案例：点评、问答、论坛、视频、新闻
7品牌和口碑的病毒式传播：
提升企业品牌辨识度和信任
网络流量和病毒式传播
口碑和网络舆情
社群粉丝的O2O全网推广
线下和线上的品牌价值转化和交换
案例：口碑推荐、评论、公众号
8标准化和差异化设计：
可识别的差异化和标准化产品和服务
网络营销信息的接触和展示特点
基于网络营销过程的产品差异化
产品和服务的标准化设计
产品和服务标准的检验和管理
案例：短租、物流和家政
9个人定制化：
从订单生产走向个人定制化生产
订单生产、存量生产和定制化生产
产品的生产的模块化和平台化
消费者需求的差异和共性
个人定制设计平台
案例：定制家具、手机和游戏
10社交化生产：
开放用户参与生产和服务过程
社交化生产的特点和风险
社交化生产组织和管理过程
线上线下生产过程的分工
案例：维基百科、喀嚓鱼、大众点评、豆瓣
11供应链升级和外延：
外部生产线的引入、整合和升级供应链的向上和向下延伸
线下供应链和线上供应链的交互
导入第三方供应链和技术
案例：柯达和富士、新闻出版、亚马逊
12资源的积累、复用和增值：
线下到线上的资源整合积累和合作
资源的分类：实体资源、信息资源、关系资源和品牌资源
基于供应链过程所衍生和积累出来的资源
资源的增值和二次开发方法
案例：纽约时报、顺丰、美容

【课程背景】

传统企业如何理解"互联网+"和"O2O"？如何制定具体实施战略？
企业电商平台如何搭建、管理和运营？要做哪些事情？
企业如何设计电商平台的运营商品、推广、展示、定价等策略？
企业如何开展好网络销售工作，提升销售的转化率？
企业如何开展大数据分析，来提升平台的运营管理能力？
本课程将全方位提供方法和工具，指导如何制定电商平台战略和规划，提升企业电商营销能力。

【课程时长】

12H